Retourneren is vaak een gedoe, maar dat hoeft het niet te zijn! Bij Quality Heating heb je een bedenktermijn van 14 dagen na ontvangst van de door u bestelde product. Om het voor u gemakkelijk te maken hebben wij een retour portaal waarbij gemakkelijk een online verzendlabel kunt gaan aanmaken en uw pakket als retour kunt gaan aanmelden. 

Daarbij heeft u uw track & tracé code nodig deze code heeft u ontvangen tijdens de zending naar uw woning of bedrijfspand en de postcode waarop het pakket is afgeleverd. 

Bekijk het retour portaal 

Heeft u uw zending per pallet ontvangen, dan kunt u geen gebruik gaan maken van ons retourportaal. Neem daarvoor contact op met de klantenservice [email protected] 

Stappen

Terecht gekomen in ons retoursproces? Vervelend, maar niet lastig. Hieronder hebben we stap-voor-stap uitgeschreven hoe dit proces er voor je uitziet:

1. Meld de producten retour via bovenstaand link. Als controle vragen wij uw track & trace code van uw zending. 
2. Print het verzendlabel uit en plak deze op de doos. Plak a.u.b. nooit de verzendlabel op de originele verpakking!  
3. Geef het pakket af bij het dichtstbijzijnde afleverpunt. 
4. Heeft u het product als palletzending ontvangen, neem dan contact met ons op voor het inplannen van een afhaalopdracht [email protected]
5. Zodra wij het pakket ontvangen, wordt jouw retour in behandeling genomen. Gemiddelde verwerkingstijd is ca. 5 werkdagen na ontvangst van de retour in ons magazijn. 

Hoe staat het met mijn retour?

Wil je weten wat de huidige status van je retour is? Begrijpelijk. Daarom houden we je altijd op de hoogte van de laatste status van je retour via een e-mail. Gemiddelde verwerkingstijd is ca. 5 werkdagen na ontvangst van de retour in ons magazijn. 

Herroepingsformulier

Uiteraard heb je de mogelijkheid om het product op eigen gelegenheid terug te sturen. Hiervoor kun je het herroepingsformulier gebruiken. De herroepingstermijn is in dit geval ook 14 dagen en het product dient ook 14 dagen na de melding bij ons binnen te zijn.

Wanneer een deelvergoeding?

Bij zichtbare gebruikssporen, missende accessoires of een ontbrekende verpakking
heb je geen recht meer op het volledige aankoopbedrag. In dit geval krijg je van ons een deelvergoeding. De standaard retourkosten 6,95 euro zijn voor de consument, dit bedrag wordt in mindering gebracht bij het crediteren. De retourkosten voor een pallet zending zijn 55 euro. 

Product defect, garantie? 

Defecten zijn er om verholpen te worden. Ga naar de reparatie pagina. 

Retourkosten?

De standaard retourkosten 6,95 euro zijn voor de consument, dit bedrag wordt automatische in mindering gebracht bij het crediteren. De retourkosten voor een pallet zending zijn 55 euro. Bij een fabricage defect zijn de retourkosten uiteraard voor Quality Heating.